Termos de Uso

Ao acessar e utilizar o site citricus.agency ou contratar qualquer serviço da Citricus Digital Agency, você concorda com estes Termos de Uso e com a nossa Política de Privacidade.

Se não concorda com algum dos termos, por favor, não utilize o site nem contrate nossos serviços.

A Citricus Digital Agency é um estúdio digital boutique sediado no Brasil, com operação internacional. Entregamos serviços integrados de marketing digital, incluindo desenvolvimento de sites, tráfego pago, SEO, CRM, automação e branding.

O site citricus.agency pode ser acessado livremente por qualquer visitante maior de 18 anos. Ao navegar pelo site, você concorda em:

• Utilizar o site apenas pra finalidades lícitas e legítimas.
• Não copiar, reproduzir ou redistribuir o conteúdo sem autorização prévia por escrito.
• Não tentar acessar áreas restritas, burlar sistemas de segurança ou introduzir códigos maliciosos.
• Não utilizar o site pra envio de spam, phishing ou qualquer forma de prática enganosa.
• Fornecer informações verídicas ao preencher formulários.

A Citricus oferece serviços digitais nas seguintes frentes:

• Desenvolvimento de sites e landing pages (WordPress, Elementor, Avada, HTML custom).
• Tráfego pago (Google Ads, Meta Ads, YouTube, TikTok, LinkedIn).
• SEO (otimização on-page, link building, SEO local programático).
• CRM e automação (GoHighLevel, fluxos de nutrição, integrações via Zapier/N8N).
• Branding e design (identidade visual, logomarca, guias de marca).
• Consultoria estratégica em marketing digital.

O escopo específico de cada projeto, prazos, entregáveis e valores são descritos em proposta comercial e formalizados em contrato próprio.

A contratação segue o fluxo:

• Contato inicial via formulário, Instagram ou indicação.
• Diagnóstico gratuito do negócio, objetivos e maturidade digital do cliente.
• Proposta comercial personalizada, com escopo, cronograma, investimento e entregáveis.
• Aceite formal via contrato assinado eletronicamente ou presencialmente.
• Pagamento da entrada conforme proposta (nenhum projeto começa sem pagamento confirmado da primeira parcela).
• Kickoff e início da execução.

Todo projeto possui cronograma formal acordado em proposta. Prazos dependem de:

• Complexidade do escopo contratado.
• Disponibilidade de materiais fornecidos pelo cliente (textos, imagens, acessos, informações estratégicas).
• Retornos do cliente em aprovações e revisões dentro dos prazos acordados.

Revisões e ajustes

Cada contrato especifica o número de revisões inclusas (geralmente 2 a 3 rodadas por entrega). Revisões adicionais ou mudanças de escopo são orçadas à parte e incorporadas ao contrato via aditivo.

Atrasos

Atrasos causados por falta de retorno ou materiais do cliente não são responsabilidade da Citricus e podem implicar em novo cronograma. Atrasos por nossa responsabilidade são comunicados com antecedência e tratados caso a caso.

Os valores, formas de pagamento e parcelamento são definidos em proposta e contrato. Em geral:

• Projetos pontuais: 50% de entrada + 50% na entrega final (ou parcelamento específico).
• Contratos recorrentes: mensalidade fixa com pagamento até o 5º dia útil de cada mês.
• Gestão de tráfego: fee de gestão + investimento em mídia pago diretamente pelo cliente nas plataformas.

Meios aceitos

Pix, transferência bancária, boleto, cartão de crédito via plataformas de pagamento seguras. Projetos internacionais: pagamento em USD/EUR/AUD via Wise, Pagbrasil, ou wire transfer.

Atrasos no pagamento

Pagamentos em atraso estão sujeitos a juros de 1% ao mês, multa de 2% e correção monetária. Após 15 dias de atraso, serviços recorrentes podem ser pausados até regularização.

Do site da Citricus

Todo o conteúdo do site citricus.agency, incluindo textos, imagens, logotipo, layout, código-fonte, plugins proprietários e identidade visual, é de propriedade exclusiva da Citricus ou de seus parceiros licenciadores, protegido pela Lei de Direitos Autorais (Lei nº 9.610/98) e pela Lei de Propriedade Industrial (Lei nº 9.279/96).

Dos projetos entregues a clientes

Após o pagamento integral do projeto, o cliente detém a propriedade dos entregáveis finais (site publicado, artes, conteúdos produzidos sob demanda). A Citricus mantém:

• Direito de apresentar o projeto em portfolio público, redes sociais e propostas comerciais.
• Propriedade sobre códigos genéricos reutilizáveis e plugins proprietários (SEO local, automações customizadas).
• Propriedade sobre ferramentas e templates desenvolvidos internamente e usados em múltiplos projetos.

Conteúdo de terceiros

Imagens de bancos (Shutterstock, Envato, Adobe Stock, Unsplash), fontes tipográficas e plugins de terceiros seguem as licenças de cada fornecedor. Transferências de licença, quando aplicável, são providenciadas para o cliente.

Responsabilidades da Citricus

• Executar o escopo contratado com qualidade técnica e profissionalismo.
• Cumprir os cronogramas acordados, sujeitos às dependências do cliente.
• Manter confidencialidade sobre informações estratégicas compartilhadas pelo cliente.
• Prestar suporte pós-entrega conforme prazo definido em contrato.

Responsabilidades do cliente

• Fornecer informações, textos, imagens e acessos necessários dentro dos prazos acordados.
• Realizar aprovações e solicitar revisões dentro dos prazos estabelecidos.
• Efetuar pagamentos conforme cronograma financeiro.
• Manter o conteúdo fornecido em conformidade com a legislação (direitos autorais, propaganda, LGPD).
• Renovar hospedagens, domínios e licenças de software sob sua responsabilidade após a entrega.

Contratos pontuais

Em caso de cancelamento do projeto antes da conclusão, o cliente paga pelo trabalho já executado proporcionalmente. Valores pagos não são reembolsados quando o trabalho já foi entregue na etapa correspondente.

Contratos recorrentes

Podem ser cancelados por qualquer das partes com aviso prévio de 30 dias, comunicado por escrito. Durante o aviso prévio, as atividades continuam normalmente e a última mensalidade é cobrada integralmente.

Rescisão por descumprimento

Cada parte pode rescindir o contrato imediatamente em caso de descumprimento grave da outra, notificando formalmente os motivos. Saldos pendentes seguem as regras acima.

A Citricus compromete-se com a qualidade técnica dos serviços prestados. No entanto:

• Resultados comerciais (número de leads, vendas, tráfego, posicionamento) dependem de múltiplos fatores externos (mercado, concorrência, produto, atendimento do cliente) e não são garantidos.
• Plataformas de terceiros (Google, Meta, hospedagens) podem sofrer alterações, indisponibilidades ou mudanças de política que impactem o serviço e fujam ao nosso controle.
• A Citricus não se responsabiliza por perdas decorrentes de uso indevido das entregas pelo cliente, invasões causadas por credenciais vazadas por terceiros, ou decisões comerciais tomadas pelo cliente com base em dados apresentados.
• A responsabilidade total da Citricus por qualquer reclamação é limitada ao valor efetivamente pago pelo cliente nos últimos 12 meses de prestação de serviço.

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira, em especial o Código Civil, o Código de Defesa do Consumidor (quando aplicável), a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e o Marco Civil da Internet.

Para clientes internacionais, aplicam-se subsidiariamente as normas do país onde o serviço é prestado, sem prejuízo da legislação brasileira.

Fica eleito o foro da Comarca de São José dos Campos · SP · Brasil pra dirimir quaisquer litígios decorrentes destes Termos, com renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento pra refletir mudanças em nossos serviços, em ferramentas ou na legislação.

Alterações relevantes são comunicadas via e-mail a clientes ativos e/ou por aviso destacado no site. O uso continuado do site ou dos serviços após a publicação das alterações implica na aceitação da nova versão.

Dúvidas sobre estes Termos, sobre contratação ou sobre serviços já em andamento: